Envios y devoluciones
En Mercado Negro soñamos con llevar nuestro concepto de shopping sostenible a todo Colombia. Queremos que todos tengamos a la mano alternativas de compra más responsables y por eso nuestra tienda es online. Realizamos envíos a todo el país, a través de mensajería especializada Interrapidísimo, no importa en qué rincón te encuentres. Aceptamos todos los métodos de pago: Tarjetas débito (PSE), tarjetas de crédito, consignaciones bancarias y giros por Baloto o Efecty. Contamos con la plataforma de pagos Mercadopago.
¿Cuánto se demora en llegar mi pedido?
Envíos Estándar
Tu pedido es procesado en nuestro centro de distribución al día siguiente de tu compra, sale de nuestros headquarters en los próximos 2 días hábiles y aunque normalmente llega al día siguiente, la empresa transportadora tiene de 1 a 3 días hábiles para realizar la entrega.
Es por esto que nuestra promesa de entrega es 5 días hábiles, pero hacemos todo lo posible para que lo recibas en el menor tiempo posible.
Una vez tu pedido sale de nuestros headquarters, recibes un correo electrónico de confirmación con la información de rastreo.
Ejemplo: Si compras entre entre el día Viernes y Domingo, tu pedido es enviado el día Lunes. Si compras entre el lunes y el miércoles, tu compra es despachada el día jueves. Generalmente llega al día siguiente de ser enviado o máximo dos días después.
IMPORTANTE: Si alguno de los artículos de tu pedido, fueron comprados bajo PRE-Order, debes tener en cuenta los plazos especificados en la descripción del producto para su fabricación. Los tiempos de envío anteriormente especificados empiezan a correr una vez se cumpla el plazo de producción de tu prenda.
Envío Express
Para nuestros compradores en Bogotá, tenemos la opción de envío express por un costo adicional. Tu pedido será entregado dentro de las 48 horas siguientes una vez realizada tu compra.
Envíos Gratis
En Mercado Negro por compras superiores a $250.000 tu envío es totalmente gratis, no importa en qué ciudad de Colombia te encuentres.
Recoge tu compra en el punto de venta
También te damos la opción de recoger tu compra en nuestro punto de venta para no incurrir en costos de envío. Tu pedido estará disponible 24 horas después una vez realizada tu compra.
Estamos ubicados en Carrera 15 #84A-24 Local 203, Bogotá.
Los artículos en SALE no pueden ser devueltos ni aplican para reembolso de dinero.
Datos personales
Los datos personales que suministras en tu proceso de registro de compra son para uso exclusivo de Mercado Negro y no son compartidos bajo ninguna circunstancia con ninguna otra entidad.
Devoluciones
¿Qué productos puedes devolver o cambiar?
Puedes devolver / cambiar todos los artículos que se vendan en la tienda que hayas recibido con defectos de fabricación o en mal estado a causa del envío. En este caso podrás elegir entre el reembolso del dinero o un cambio por otro artículo.
Las devoluciones de dinero son efectivas solo para casos de productos defectuosos. No aplica para cambios por talla.
También puedes hacer cambio de producto por tallas, de acuerdo a la disponibilidad del producto en stock y a excepción de los artículos comprados bajo Pre-Order y/o en descuento. Si algo no te queda, puedes cambiarlo por el mismo artículo (Si no es una pieza única) o por otro producto de la tienda, pero debes asumir todos los gastos de envío. En el proceso de cambio y devolución te explicamos los costos que esto implica y cuáles serían los pasos a seguir.
Cada producto tiene información de Cambios y Devoluciones. Puedes ver si hay alguna información especial, si no se aplicará la información aquí descrita.
¿Qué productos no puedes devolver?
Por temas de sanidad, salubridad, e higiene, ropa íntima, vestidos de baño o productos de cuidado personal.
Artículos comprados bajo Pre-Order, pues están y han sido adquiridos a tus gustos y preferencias. Artículos en descuento, ON SALE, productos lavados o con señales de uso.
Aceptamos mercancía que sea devuelta dentro de los plazos descritos por la ley (5 días hábiles de haber sido entregado el producto).
Desafortunadamente, los artículos recibidos después de este período no serán aceptados.
¿Cómo inicio un cambio o una devolución?
Lo primero que debes hacer es solicitar la devolución, debes escribirnos al correo de servicio al cliente info@mercadonegro.shop con la siguiente información:
Tu nombre completo.
Número del pedido.
Razón por la cual se quiere iniciar la devolución o cambio
Si el producto está defectuoso, o no es el que habías ordenado, adjunta una foto de dicho producto.
Esto nos ayudara a agilizar el procesamiento de la devolución.
Una vez hayamos recibido tu solicitud, nos tomamos 3 días hábiles en darte una respuesta.
Una vez sea aceptada tu solicitud, debes enviar la prenda a la dirección indicada dentro de los siguientes 5 días hábiles y asumir los costos de envío. Ten en cuenta que no aceptaremos devoluciones que sean realizadas en un plazo mayor a estos 5 días después de aprobado el cambio. Una vez recibamos la prenda, te enviaremos en el próximo día de envíos el nuevo artículo con pago de envío a contra entrega.
Si tu prenda tiene un valor mayor a $200.000, solo debes asumir el costo de envío a nuestro centro de distribución y Mercado Negro asume el envío de vuelta a tu casa del nuevo artículo.
Asegúrate que tu devolución sea reportada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que la recibiste el producto. Todos los productos retornados deben estar en su estado original, con el empaque intacto, y sin mostrar señales de uso.
“De acuerdo a lo establecido por la Ley 1480 del 2011, el comprador tiene cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto para ejercer el derecho al retracto, reportar daños o insatisfacción del producto adquirido. Pasado este tiempo, se da por entendido que el socio indica conformidad del estado adecuado del producto entregado”.
Costo del cambio
El cliente debe asumir todos los costos de envío para realizar cambios por talla.
En caso de algún tipo de error en el despacho del pedido o defectos en el producto, Mercado Negro correrá con todos los gastos de envío hasta realizar el cambio.
Reembolso
El valor de todos los artículos retornables será reembolsado a través de la plataforma de pagos Mercado Pago cuando el pago sea realizado a través de tarjetas de crédito, en caso de haber realizado el pago con otro medio de pago, el reembolso del dinero se hará en efectivo a una cuenta bancaria indicada por el cliente.
Si la devolución se genera por un defecto del artículo, o por un error operativo en el procesamiento de la orden, Mercado Negro correrá con los gastos de retorno y con los gastos de envío de un nuevo artículo si y solo si el artículo está en existencia, y si el cliente esta dispuesto a aceptarlos.
Si la devolución se genera como resultado de un error por parte del cliente, debes asumir los costos de envío. Estos costos de envío varían dependiendo de la dirección de envío del producto. Si los artículos fueron adquiridos bajo la modalidad de envío gratis, el reembolso se hará por el costo total de los productos menos todos los gastos de transporte.
Artículos incorrectos, dañados o defectuosos
En Mercado Negro nos esforzamos por garantizar que tu pedido sea enviado de la mejor forma, para que lo recibas exactamente como lo querías. No obstante, si crees que una orden fue enviado incorrectamente, o si el producto llegó defectuoso o dañado, por favor ponte en contacto directamente a nuestro correo electrónico info@mercadonegro.shop
De antemano nos disculpamos si esto llegara a ocurrir a veces ocurren errores en el proceso, pero trabajamos fuertemente para que esto no suceda.
Los únicos productos de nuestra tienda con garantía especial, serán indicados en la descripción del producto. De lo contrario, solo nos aseguramos de responder por tu producto hasta que lo recibas de manera satisfactoria.
Para hacer efectiva la garantía de un producto al que aplique un plazo especial, el cliente debe comunicarse a nuestro correo electrónico de servicio al cliente soporte@mercadonegro.shop o al teléfono celular +57 301 6948391, donde se le darán instrucciones adecuadas de cómo lo ayudaremos a gestionar la garantía ante el proveedor y/o fabricante del artículo correspondiente.
